Desde pequeno fui um apaixonado por negócios, acho que tudo começou no meu primeiro emprego, com dez anos de idade, numa frutaria, onde os primeiros ensinamentos se referiram a forma com tratar o freguês:
a) Quando o freguês entrar receba-o com um sorriso, diga Bom Dia, Boa Tarde..
b) Em seguida pergunte: “ Em que posso ajudá-lo”?
c) Se o freguês pedir desconto arredonde a conta para baixo, mesmo que seja centavos..
d) Se alguém retornar reclamando de frutas ou verduras compradas troque de imediato (não questione), e ainda peça desculpas pelo transtorno causado!
e) Ao final, agradeça pela preferência e encerre a venda com um sonoro: ” VOLTE SEMPRE, A CASA É SUA!!!”
Era uma pequena frutaria de bairro, mas grande foi o aprendizado obtido ali.
Continua em Blog do Empreendedor
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