Ontem conversei com o carioca Carlos Medeiros, presidente da BR Malls, a maior administradora de shoppings do país, controlada pela GP Investimentos e pelo americano Sam Zell. Medeiros me contou que uma das grandes mudanças pelas quais a empresa vai passar esse ano é que os chamados serviços de back office dos shoppings (pagamentos, rh, cobrança etc) serão reunidos num centro de serviços compartilhados que vai funcionar no Rio de Janeiro. Até o final do ano pelo menos 20 shoppings administrados pela empresa terão "terceirizado" essas atividades. Na prática, isso significa que os executivos dos shoppings ficarão livres das tarefas burocráticas da administração para se concentrar nas atividades mais estratégicas - e que com a centralização dos serviços, os custos devem cair (o executivo não informa qual a previsão). Trata-se de uma iniciativa já adotada por grandes empresas no Brasil e no mundo, mas inédita no mercado de shopping centers brasileiro.
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