Dias atrás entrei numa loja de roupas femininas para comprar um presente. Na hora de pagar a conta, a vendedora me perguntou se eu já era cadastrada. Sou. Ela abriu meu cadastro no computador para confirmar se meus dados continuavam os mesmos. Quando ela perguntou o número do meu celular, eu disse que ele continuava o mesmo, mas que eu gostaria que a loja parasse de me telefonar. Expliquei para ela que só recebia telefonemas inúteis e em horários inconvenientes. Que apesar do meu cadastro antigo, eu não tinha nenhum tratamento diferenciado (nem mesmo um desconto para pagamento à vista em dinheiro ela quis me dar). Portanto ou a loja colocava em prática um programa de relacionamento para que clientes como eu tivessem algum benefício real ou era melhor parar de me procurar. Não precisa telefonar para dizer que "a coleção nova já chegou". A vendedora me olhou surpresa e, claro, achando uma grosseria da minha parte dizer algo daquele tipo.
Continua em Por Dentro das Empresas
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